CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

Áp dụng cho chung cho sản phẩm tại Điện máy KOVI

Tại Điện máy KOVI, chúng tôi thấu hiểu rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi là yếu tố then chốt tạo dựng niềm tin với khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và phù hợp với từng dòng sản phẩm, đảm bảo tối đa quyền lợi của quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi và điều kiện bảo hành

• - Áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại Điện máy KOVI (trực tiếp thông qua các kênh bán hàng online chính thức).

• - Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng sản xuất hoặc theo chính sách riêng của Điện máy KOVI.

• - Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc mã bảo hành điện tử (được kích hoạt).

• - Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

2. Hình thức và thời hạn bảo hành

• Hình thức bảo hành:

  • - Bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất, thông qua hệ thống trung tâm bảo hành chính hãng hoặc điểm tiếp nhận của Điện máy KOVI.

  • - Với một số sản phẩm, KOVI hỗ trợ tiếp nhận và gửi bảo hành hộ đến hãng sản xuất.

• Thời hạn bảo hành:

  • - Tất cả sản phẩm tại Điện máy KOVI đều được bảo hành tối thiểu 12 tháng kể từ ngày mua hàng, trừ khi nhà sản xuất quy định thời hạn dài hơn.

  • - Thời hạn bảo hành cụ thể được thể hiện rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.

• Thời gian xử lý bảo hành:

  • - Tối đa 10 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).

  • - Trong trường hợp cần linh kiện hiếm, thời gian bảo hành có thể dài hơn dự kiến. Trong trường hợp đó Điện máy KOVI sẽ cộng thêm thời gian bảo hành đền bù tương ứng cho khách.

3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

• - Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, va đập mạnh, bị nước vào (nếu không có khả năng chống nước), cháy nổ, chập điện, côn trùng xâm nhập.

• - Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền.

• - Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

• - Mất tem bảo hành, tem bị rách hoặc có dấu hiệu bị thay đổi, cạo sửa.

• - Không cung cấp được hóa đơn, phiếu bảo hành, mã kích hoạt bảo hành (trừ trường hợp được ghi nhận trên hệ thống).

4. Hỗ trợ ngoài bảo hành (có tính phí)

• - Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Điện máy KOVI sẽ:

• - Tư vấn phương án sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng với mức chi phí hợp lý.

• - Báo giá trước khi thực hiện sửa chữa.

• - Vẫn hỗ trợ tiếp nhận và gửi sản phẩm đến trung tâm kỹ thuật của hãng để khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển.

5. Hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành

Khách hàng có thể lựa chọn một trong ba hình thức sau để gửi sản phẩm bảo hành:

Mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành chính hãng: Thông tin địa chỉ trung tâm bảo hành phù hợp sẽ được bộ phận Chăm sóc khách hàng của Điện máy KOVI tư vấn và hướng dẫn cụ thể.
– Vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ trước khi mang sản phẩm đến.

Mang sản phẩm đến chi nhánh ủy quyền của Điện máy KOVI
– Địa chỉ tiếp nhận: C7D6 – Khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
– Tại đây, chúng tôi sẽ kiểm tra sơ bộ và hỗ trợ tiếp nhận sản phẩm gửi bảo hành.

Gửi sản phẩm qua bưu điện:
– Gửi đến một trong hai địa chỉ trên tùy theo hình thức khách hàng lựa chọn.
– Vui lòng đóng gói cẩn thận và ghi rõ thông tin người gửi, số điện thoại liên hệ, mô tả lỗi sản phẩm.
– Khuyến khích gọi điện trước để được hướng dẫn chi tiết cách gửi và xác nhận địa chỉ chính xác.

6. Cam kết từ Điện máy KOVI

• - Luôn minh bạch – rõ ràng về thời gian và quy trình bảo hành
  - Đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm
  - Hỗ trợ tận tâm – Uy tín đi đầu