Chính sách Đổi trả sản phẩm – Điện máy KOVI

Điện máy KOVI cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và thuận tiện. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi/trả hàng:

Sản phẩm sẽ được đổi/trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• - Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của hãng hoặc Điện máy KOVI (trường hợp chưa qua sử dụng).

• - Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không trầy xước, móp méo, rơi vỡ, vào nước…

• - Đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu đi kèm (nếu có).

• - Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Điện máy KOVI.

• - Thời gian đổi/trả nằm trong khung thời gian quy định (xem mục 2).

2. Thời gian áp dụng đổi/trả

• - Đổi mới 100% nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• - Trả sản phẩm hoàn tiền chỉ áp dụng nếu sản phẩm không đúng mô tả, giao nhầm mẫu, sai thông tin kỹ thuật, và được phản ánh trong vòng 48 giờ từ khi nhận hàng.

3. Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:

• - Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng tác động vật lý, lắp đặt sai cách hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

• - Không còn đầy đủ linh kiện/hộp đi kèm (trừ trường hợp lỗi từ phía vận chuyển hoặc nhà cung cấp).

• - Quá thời gian quy định theo mục 2.

• - Các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm không áp dụng hoàn tiền (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).

4. Quy trình đổi/trả

Để đổi/trả sản phẩm, quý khách thực hiện theo các bước sau:

• - Bước 1: Gọi đến hotline CSKH hoặc inbox fanpage để thông báo về tình trạng sản phẩm.
  - Bước 2: Cung cấp video/hình ảnh sản phẩm và hóa đơn mua hàng để đối chiếu.
  - Bước 3: Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, quý khách có thể lựa chọn một trong ba hình thức đổi/trả sau:

5. Hình thức đổi/trả hàng

Quý khách có thể gửi sản phẩm về cho Điện máy KOVI theo một trong ba cách:

5.1. Mang sản phẩm đến chi nhánh ủy quyền của Điện máy KOVI
- C7D6 – Khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

5.2. Gửi qua bưu điện đến chi nhánh trên
- Đóng gói kỹ sản phẩm và ghi rõ: Họ tên, số điện thoại, nội dung cần xử lý, số đơn hàng.
- Khuyến khích liên hệ trước qua hotline để xác nhận thông tin.

5.3. Yêu cầu đổi/trả tại nhà (áp dụng nội thành Hà Nội)
- Phí hỗ trợ vận chuyển hai chiều sẽ được thông báo cụ thể tùy từng trường hợp.

6. Thời gian xử lý đổi/trả

• - Điện máy KOVI cam kết xử lý yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và thông tin liên quan.
  - Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu, thời gian có thể kéo dài nhưng không quá 10 ngày.